L’essentiel du plan de communication QSSE

1. Définition

Un plan de communication QSSE est un outil de pilotage qui organise la diffusion des messages Qualité, Sécurité, Santé et Environnement au sein d’une organisation.

Il précise :

• quoi communiquer,

• à qui,

• comment (vecteur),

• avec quels supports,

• quand,

• par qui,

• pourquoi.

2. Finalité

Le plan de communication QSSE vise à :

• rendre les messages QSSE compréhensibles,

• favoriser leur appropriation,

• prévenir les risques et les non-conformités,

• renforcer la culture QSSE,

• répondre aux exigences normatives (ISO 9001, 45001, 14001 – clause 7.4).

3. Quand l’établir

Un plan de communication QSSE est élaboré :

• lors de la mise en place ou du renforcement d’une démarche QSSE,

• en préparation d’une certification ou d’un audit,

• lors d’un changement organisationnel ou technique,

• après des dysfonctionnements ou accidents,

• lorsque la communication existante est inefficace.

4. Éléments clés à définir

Un plan de communication QSSE repose sur :

• les messages QSSE prioritaires,

• les cibles internes,

• les vecteurs de communication,

• les supports de communication,

• la temporalité (fréquence, moment),

• les responsabilités.

5. Logique fondamentale

Message → Cible → Vecteur → Support(s)

Un même message QSSE peut mobiliser plusieurs supports, selon les cibles.

6. Outil de structuration

Le QQOQCCP permet de structurer toute action de communication QSSE :

• Qui ?

• À qui ?

• Quoi ?

• Comment ?

• Quand ?

• Où ?

• Pourquoi ?

En résumé …

Le plan de communication QSSE est un outil structurant qui organise les messages, les cibles, les vecteurs et les supports afin d’assurer l’efficacité et la conformité de la communication QSSE.

9. Références normatives

• ISO 9001:2015 – clause 7.4

• ISO 45001:2018 – clause 7.4

• ISO 14001:2015 – clause 7.4