Communication QSSE & Entreprise Horizon Industries
Communication QSSE
Cas fil rouge : Entreprise HORIZON INDUSTRIES
1. Contexte général
HORIZON INDUSTRIES est une entreprise industrielle de 420 salariés, répartis sur :
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un site de production,
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un entrepôt logistique,
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des bureaux administratifs.
L’entreprise est engagée dans une démarche QSSE structurée (Qualité, Sécurité, Santé, Environnement) et prépare une certification ISO 45001, en complément de son ISO 9001 existante.
La direction constate que :
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les messages QSSE existent,
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mais leur compréhension et leur appropriation varient fortement selon les publics.
Vous êtes sollicité(e) pour analyser une série de situations de communication et choisir, à chaque fois, le support de communication le plus adapté.
Contexte
Pour chaque situation :
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Identifiez rapidement :
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l’émetteur du message,
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la cible,
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le message QSSE à transmettre.
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Choisissez le support de communication le plus pertinent.
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Justifiez votre choix en une ou deux phrases maximum.
PARTIE 1 – SITUATIONS OPÉRATIONNELLES TERRAIN
Situation 1
Plusieurs quasi-accidents ont été signalés dans l’atelier de découpe liés à une mauvaise utilisation des gants de protection.
Le responsable QSSE souhaite rappeler la bonne pratique avant la prise de poste, sans alourdir l’organisation.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 2
Un nouvel équipement de production est installé. Il modifie les gestes de travail et introduit un nouveau risque mécanique.
Les opérateurs concernés n’ont jamais utilisé ce type de machine.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 3
Un salarié intérimaire arrive pour une mission de deux semaines sur le site logistique.
Il doit rapidement connaître :
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les règles de circulation,
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les zones à risques,
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les consignes d’urgence.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 4
Des panneaux d’affichage sécurité sont présents dans l’atelier, mais les audits internes montrent qu’ils ne sont plus regardés.
👉 Quel support de communication complémentaire ou alternatif proposez-vous ? Pourquoi ?
PARTIE 2 – SITUATIONS MANAGÉRIALES
Situation 5
La direction souhaite que les managers de proximité deviennent de véritables relais de la politique QSSE, et non de simples transmetteurs d’informations.
👉 Quel support de communication privilégiez-vous ? Pourquoi ?
Situation 6
Les indicateurs QSSE montrent une hausse des arrêts de travail liés aux troubles musculo-squelettiques (TMS).
La direction souhaite :
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informer,
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mais aussi engager une réflexion collective.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 7
Un accident du travail grave s’est produit dans une autre entreprise du groupe.
La direction souhaite tirer des enseignements, sans créer d’anxiété inutile.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
PARTIE 3 – SITUATIONS ORGANISATIONNELLES ET STRATÉGIQUES
Situation 8
La direction veut formaliser son engagement QSSE et le rendre visible pour :
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les salariés,
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les auditeurs,
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les partenaires externes.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 9
L’entreprise souhaite suivre régulièrement :
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les accidents,
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les quasi-accidents,
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les actions de prévention.
Ces informations doivent être compréhensibles par la direction comme par l’encadrement.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 10
À l’approche de l’audit ISO 45001, plusieurs salariés déclarent :
« On nous parle souvent de sécurité, mais on ne sait pas toujours ce qu’on attend concrètement de nous. »
👉 Quel support de communication permettrait de clarifier les attentes ? Pourquoi ?
PARTIE 4 – SITUATIONS DE COMMUNICATION COURTE ET RÉACTIVE
Situation 11
Un événement inhabituel vient de se produire (déversement mineur, incident sans blessé).
Il faut :
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informer rapidement,
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rappeler les bons réflexes,
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sans mobiliser tout le monde en réunion.
👉 Quel support de communication choisissez-vous ? Pourquoi ?
Situation 12
Les comportements à risque persistent malgré les rappels écrits.
Le responsable QSSE souhaite changer d’approche pour marquer les esprits.
👉 Quel support de communication alternatif proposez-vous ? Pourquoi ?