Les fiches réflexes

Définition et périmètre d’utilisation

Les fiches réflexes sont un instrument de gestion opérationnelle destiné à faire face aux situations d’urgence au sein d’une entreprise.
Elles sont particulièrement utilisées dans le cadre d’un Plan d’Opération Interne (POI) pour les installations classées, mais peuvent être mises en place dans tout type d’établissement souhaitant structurer sa réponse face à un danger grave.

Objectif et rôle en situation de crise

L’objectif principal des fiches réflexes est de permettre aux responsables de :

• prendre rapidement les mesures adaptées,

• maîtriser les risques,

• mettre en sécurité les personnes et les installations,

• éviter la propagation d’un sinistre.

En situation de crise, elles servent de guide immédiat, limitant la panique, les décisions contradictoires et les pertes de temps liées à l’improvisation.

Les six fonctions clés coordonnées

Les fiches réflexes sont organisées par fonction, chacune agissant de manière coordonnée sous l’autorité de la direction :

1. Directeur des opérations internes

   • Évalue la nature et la gravité du sinistre

   • Assure la liaison avec le préfet

   • Décide de l’arrêt des installations

   • Déclenche, si nécessaire, l’évacuation

2. Fonction Intervention

   • Porte secours aux blessés (personnel SST)

   • Lutte contre le sinistre

   • Protège les installations voisines

3. Fonction Transmission

   • Assure la liaison permanente entre les différentes fonctions

   • Garantit la circulation fiable et rapide de l’information

4. Fonction Logistique

   • Accueille et guide les secours extérieurs

   • Contrôle les accès au site

   • Met en place et gère le poste de commandement (PC)

5. Fonction Relations extérieures

   • Diffuse l’information vers les médias

   • Informe les administrations concernées

6. Fonction Observation

   • Suit et consigne l’évolution du sinistre

   • Recueille les documents, éléments et preuves utiles aux archives et aux retours d’expérience

Méthodologie de rédaction et de mise en œuvre

Pour être réellement efficaces, les fiches réflexes doivent respecter plusieurs principes essentiels :

• Format check-list
  Les actions à réaliser sont listées de manière simple et chronologique, sous forme de vérification.

• Simplicité et clarté
  Le contenu doit être explicite, compréhensible immédiatement et ne laisser aucune place à l’interprétation en situation de stress.

• Disponibilité des acteurs
  Plusieurs personnes doivent être formées pour chaque fonction afin de garantir une présence opérationnelle permanente.
  Lorsque l’effectif est limité, certaines fonctions peuvent être cumulées par une même personne.

• Entraînement régulier
  Des exercices doivent être organisés pour chaque scénario d’accident (incendie, explosion, fuite, etc.) afin de transformer les consignes en automatismes opérationnels.

Synthèse

Les fiches réflexes permettent de transformer une organisation théorique de gestion de crise en une capacité d’action immédiate.
Elles garantissent que chaque acteur clé sait quoi faire, quand et comment, dès l’alerte donnée, contribuant ainsi à la protection des personnes, des installations et de l’environnement.