Diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa, également appelé diagramme des causes et effets, diagramme des 5M ou diagramme en arêtes de poisson, est un outil d’analyse qualitative utilisé pour identifier, classer et structurer l’ensemble des causes potentielles à l’origine d’un problème.
Il est principalement mobilisé en qualité, sécurité, industrie, management et amélioration continue, notamment lors de démarches de résolution de problèmes.

Les cinq familles classiques de causes (5M)

Les causes identifiées lors d’un brainstorming sont traditionnellement regroupées en cinq familles fondamentales :

1. Main-d’œuvre
   Cette catégorie concerne les personnes impliquées dans le processus : compétences, formation, expérience, motivation, vigilance, respect des consignes ou sensibilisation aux enjeux.

2. Milieu
   Elle regroupe les éléments liés à l’environnement de travail : éclairage, bruit, température, ergonomie, ambiance, conditions climatiques ou organisationnelles.

3. Matières premières
   Cette famille concerne les éléments fournis pour réaliser le travail (hors outils) : qualité des matières, conformité, provenance fournisseurs, conditions de stockage ou de conservation.

4. Matériel
   Elle inclut les équipements, machines, outils, moyens techniques et dispositifs utilisés pour exécuter la tâche, ainsi que leur état, leur fiabilité ou leur disponibilité.

5. Méthode
   Cette catégorie désigne la manière de travailler : procédures, modes opératoires, instructions, standards, organisation des tâches ou séquencement des opérations.

Adaptation des familles selon le contexte

Selon les secteurs d’activité ou la nature du problème analysé, ces cinq familles peuvent être adaptées ou complétées. Il est courant d’ajouter, par exemple :

• Management (pilotage, décisions, communication),

• Maintenance (préventive, corrective),

• Mesure (indicateurs, instruments de contrôle, fiabilité des données).

Objectif de l’outil

L’objectif du diagramme d’Ishikawa n’est pas de désigner immédiatement la cause réelle, mais de :

• structurer la réflexion collective,

• ne rien oublier lors de l’identification des causes,

• sélectionner les causes les plus pertinentes à vérifier sur le terrain, afin d’identifier la ou les causes racines d’un dysfonctionnement.