Correction
Entreprise AXION SERVICES
PARTIE 1 – Analyse
1️⃣ Pourquoi la communication est un levier essentiel en QSSE ?
La communication est un levier essentiel dans une démarche QSSE car elle permet :
-
de rendre compréhensibles les règles, procédures et exigences QSSE ;
-
de sensibiliser aux risques et aux comportements attendus ;
-
de favoriser l’appropriation des bonnes pratiques par les salariés ;
-
de prévenir les accidents, incidents et non-conformités ;
-
d’assurer la conformité aux exigences réglementaires et normatives, notamment celles liées à la communication interne (ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001 – clause 7.4).
Sans communication adaptée, la démarche QSSE reste théorique et peu efficace sur le terrain.
2️⃣ Identification des cibles internes
Exemples de cibles pertinentes dans le contexte :
-
Salariés terrain (application concrète des règles QSSE)
-
Managers de proximité (relais et animation QSSE)
-
Direction / encadrement supérieur (pilotage et exemplarité)
-
Services supports (RH, maintenance, qualité)
PARTIE 2 – Actions de communication QSSE
Exemple de réponses attendues (5 actions)
⚠️ Il n’existe pas une seule bonne réponse.
L’évaluation porte sur la cohérence des choix.
🔹 Action 1
| Élément | Réponse |
|---|---|
| Action | Causerie sécurité |
| Message QSSE | Rappel des comportements sécurité |
| Cible | Salariés terrain |
| Vecteur | Oral |
| Support | Causerie sécurité en début de poste |
| Justification | Interaction directe, message court, adapté au terrain |
🔹 Action 2
| Élément | Réponse |
|---|---|
| Action | Briefing QSSE managérial |
| Message QSSE | Rôle du manager dans la démarche QSSE |
| Cible | Managers de proximité |
| Vecteur | Oral |
| Support | Réunion managériale |
| Justification | Permet l’échange, la clarification des attentes et le relais terrain |
🔹 Action 3
| Élément | Réponse |
|---|---|
| Action | Affichage QSSE |
| Message QSSE | Consignes et règles essentielles |
| Cible | Salariés |
| Vecteur | Visuel |
| Support | Affiches et pictogrammes |
| Justification | Rappel permanent, compréhension rapide |
🔹 Action 4
| Élément | Réponse |
|---|---|
| Action | Formation QSSE |
| Message QSSE | Sensibilisation aux risques |
| Cible | Nouveaux entrants |
| Vecteur | Pédagogique |
| Support | Formation présentielle |
| Justification | Acquisition de connaissances et prévention dès l’intégration |
🔹 Action 5
| Élément | Réponse |
|---|---|
| Action | Tableau de bord QSSE |
| Message QSSE | Suivi des indicateurs |
| Cible | Direction |
| Vecteur | Numérique |
| Support | Tableau de bord |
| Justification | Outil de pilotage et d’aide à la décision |
👉 Critères de réussite :
-
distinction claire vecteur / support,
-
réalisme des actions,
-
justification cohérente par rapport à la cible.
PARTIE 3 – Raisonnement et structuration (5 points)
1️⃣ Pourquoi un même message QSSE peut nécessiter des supports différents ? (≈ 3 points)
Un même message QSSE peut nécessiter des supports différents car :
-
les cibles n’ont pas les mêmes contraintes (terrain, bureau, management),
-
les modes de compréhension diffèrent,
-
certains supports favorisent l’interaction, d’autres la traçabilité.
👉 Le message reste cohérent, mais le support est adapté à la cible afin d’assurer l’efficacité de la communication.
2️⃣ Intérêt du QQOQCCP en communication QSSE (≈ 2 points)
Le QQOQCCP permet de structurer la communication QSSE en identifiant :
-
Qui communique,
-
À qui,
-
Quoi,
-
Comment (vecteur),
-
Quand,
-
Où,
-
Pourquoi.
Il évite les communications improvisées et garantit une démarche claire, cohérente et efficace, conforme aux exigences normatives.