Déterminer, avec les acteurs internes concernés, les vecteurs de communication à mobiliser
1) Identifier les acteurs internes clés
L’identification se fait en fonction des responsabilités réelles dans l’organisation et des enjeux QSE/Q2SE portés.
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Direction / CODIR : pilotage stratégique, arbitrages, exemplarité.
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Managers de proximité : relais opérationnels, animation d’équipe, feedback terrain.
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Référents QSE / HSE / Qualité : expertise technique, conformité, animation de la démarche.
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RH : accompagnement managérial, formation, communication sociale.
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CSE / représentants du personnel : dialogue social, remontée des préoccupations.
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Salariés / équipes terrain : application des consignes, retours d’expérience.
2) Définir les objectifs de communication par acteur
Avant de choisir un vecteur, l’objectif doit être explicitement partagé avec l’acteur concerné.
Exemples d’objectifs :
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Informer (règles, indicateurs, procédures)
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Sensibiliser (risques, comportements attendus)
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Impliquer (participation, remontée d’idées, prévention)
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Décider / arbitrer (orientations, priorités)
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Réguler (rappels, ajustements, corrections)
3) Associer acteurs et vecteurs de communication
La détermination des vecteurs se fait avec les acteurs, pour garantir l’appropriation et l’efficacité.
| Acteurs internes | Vecteurs de communication pertinents | Finalité principale |
|---|---|---|
| Direction | Réunions CODIR, notes de cadrage, reporting QSE, dashboards | Décision, pilotage |
| Managers de proximité | Briefs d’équipe, causeries sécurité, réunions opérationnelles | Relais, animation |
| Référents QSE | Ateliers, formations internes, procédures, fiches pratiques | Expertise, prévention |
| RH | Intranet, newsletters internes, parcours de formation | Accompagnement |
| CSE | Réunions formelles, commissions SSCT, comptes rendus | Dialogue social |
| Salariés | Affichage terrain, pictogrammes, flash info, outils digitaux simples | Compréhension, action |
4) Critères de choix des vecteurs
Le choix ne doit jamais être automatique. Il repose sur des critères objectivables :
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Nature du message : stratégique, opérationnel, sensible, urgent
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Public cible : encadrement, terrain, instances représentatives
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Niveau de maturité QSE des équipes
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Contraintes terrain : horaires, dispersion géographique, accès au numérique
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Fréquence souhaitée : ponctuelle, régulière, continue
5) Validation collective et ajustement
La démarche est itérative :
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Test des vecteurs choisis
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Recueil des retours (compréhension, usage réel)
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Ajustement des supports et canaux
Références normatives et sources
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ISO 45001:2018, clause 7.4 – Communication : obligation de définir quoi communiquer, à qui, quand et comment.
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ISO 9001:2015, clause 7.4 – Communication : cohérence des messages internes liés à la qualité.
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INRS, Management de la prévention – principes de communication interne en santé-sécurité au travail.