Gestion d’un conflit d’équipe et développement des soft skills

Scénario :
Vous êtes un manager de proximité et vous apprenez qu’un désaccord est apparu entre deux membres de votre équipe au sujet d’une méthode de travail. Ce désaccord commence à créer des tensions et pourrait nuire à la cohésion du groupe. Votre rôle est d’intervenir pour résoudre ce conflit de manière constructive.

Décrivez comment vous mèneriez un entretien avec les deux collaborateurs pour entendre leurs points de vue, utiliser l’écoute active et l’empathie, puis les guider vers une solution partagée. Identifiez les soft skills que vous pensez nécessaires pour apaiser les tensions et renforcer la confiance au sein de l’équipe.